خانه | شرایط و قوانین استفاده

قوانین و مقررات

کاربر گرامی؛
به منظور استفاده از خدمات وب‌سایت ضروری است که از قوانین و مقررات وب‌سایت آگاه بوده و این سند را به دقت مطالعه کنید.
ورود شما به وب‌سایت ساتین شاپ با حساب کاربری شخصی و ثبت سفارش، به منزله آگاهی از قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی ساتین شاپ و پذیرفتن کامل آنهاست.
از آنجا که فعالیت‌های ساتین شاپ منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است، کاربران وبسایت نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه هستند. لازم به ذکر است استمرار در استفاده از خدمات ساتین شاپ به معنای توافق در این مورد و تغییراتی احتمالی است که به‌صورت پیوسته در این صفحه به‌روزرسانی خواهد شد.

تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که اطلاعات کاربری خود را در فرم ثبت‌نام ساتین شاپ درج کرده باشد و با این اطلاعات، از خدمات ساتین شاپ شامل ثبت سفارش یا هرگونه خدمات دیگراستفاده کند.
تعریف مشتری طبق قانون تجارت الکترونیک به این شرح است: مشتری یا مصرف‌کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
این تعریف با توجه به این‌که ساتین شاپ یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین تابع قانون تجارت الکترونیک است، برای کلیه قوانین وب‌سایت معتبر است.

تعریف فروشنده
فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که کالای خود را در وب‌سایت ساتین شاپ عرضه کرده و به فروش می‌رساند. ساتین شاپ اعتبار فروشندگان را قبل از شروع همکاری بررسی کرده و مدارک موردنیاز را از ایشان دریافت می‌کند.

ارتباطات الکترونیکی و حریم خصوصی
تعامل شما با ساتین شاپ برای ارائه خدمات، مکاتبات و پاسخ‌گویی‌ها از طریق ارتباطات الکترونیکی صورت می‌پذیرد و به این ترتیب با استفاده از خدمات وب‌سایت، شما به‌صورت ضمنی توافق کرده‌اید که ساتین شاپ به درخواست‌های شما از طریق ارتباطات الکترونیکی پاسخگو باشد.


برای ارتباط با مشتریان، بهینه‌سازی محتوای وب‌سایت و تحقیقات بازاریابی، ساتین شاپ ممکن است از اطلاعات شما استفاده کند و برای اطلاع‌رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه یا تخفیف‌ها، برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال کند. این حق برای شما وجود دارد که در صورت عدم تمایل به دریافت این ایمیل‌ها و پیامک‌ها، عضویت دریافت خبرنامه ساتین شاپ را لغو کنید. لغو نکردن عضویت، به منزله موافقت ضمنی با دریافت ایمیل‌ها و پیام‌ها و سلب حق اعتراض تلقی می‌شود.


ایمیل‌های ساتین شاپ تنها از آدرس‌های support@satin-shop.com  و پیامک‌ها از شماره‌  500046320 برای شما ارسال می‌شوند. امکان دریافت پیامک‌های شما به این شماره‌ وجود ندارد و در صورت نیاز به ارتباط با ساتین شاپ منحصرا باید ایمیل پشتیبانی به نشانی support@satin-shop.com را در نظر داشته باشید.


پایگاه رسمی ساتین شاپ به آدرس  www.satin-shop.com  تنها مرجع رسمی مورد تایید برای ارتباط با مشتریان است. وب‌سایت ساتین شاپ هیچ سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.satin-shop.com   ندارد.


هویت شخصی کاربران نزد ساتین شاپ محرمانه است و اطلاعات شخصی کاربران از طریق ساتین شاپ به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌شود. مورد استثنا تنها هنگامی است که ساتین شاپ با حکم مقام قضایی یا اداری صالحه یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور، موظف باشد اطلاعاتی را در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد. در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای ساتین شاپ وجود ندارد و کاربر به‌صورت ضمنی با اعلام رضایت در استفاده از خدمات وب‌سایت، حق هرگونه اعتراض را از خود سلب کرده‌ است.


نگهداری از رمز عبور و نام کاربری برای ورود به ساتین شاپ برعهده کاربران و لازم است برای جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی آن را تنها نزد خود نگه داشته و برای دیگران افشا نکنند.


در صورتی که کاربر شماره تلفن همراه خود را به شخص دیگری واگذار کند، این وظیفه برای او متصور می‌شود که برای جلوگیری از سوءاستفاده یا مشکلات احتمالی، شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدید را ثبت کند. مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت موارد اشاره‌شده باشد، با شخص کاربر بوده و در این زمینه با قبول مقررات وب‌سایت، حق هرگونه ادعا علیه ساتین شاپ را از خود سلب کرده‌ است.


همه محتواهای منتشرشده در وب‌سایت ساتین شاپ مانند متن، گرافیک، لوگو، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوها و کلیه محتوای تولیدشده توسط ساتین شاپ جزو اموال ساتین شاپ محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار ساتین شاپ است. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ساتین شاپ محفوظ می‏‌دارد.


کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هرگونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت ساتین شاپ یا هر یک از خدمات و مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هرگونه استفاده از داده‌کاوی یا روش‌‏های مشابه مانند جمع‌آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق برای ساتین شاپ محفوظ است.

ارائه خدمات
وقتی سفارشی در ساتین شاپ نهایی می‌شود، با ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه به مشتری اطلاع‌رسانی می‌شود و به این ترتیب سفارش در صف پردازش قرار می‏‌گیرد. در غیراین‌صورت ثبت سفارش صورت نگرفته است. بدیهی است که ساتین شاپ هیچ‌ مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها می‌شوند، ندارد.


روز کاری شامل روزهای شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی کشور است و کلیه سفارش‏‌های ثبت‌شده در طول روزهای کاری پردازش می‌‏شوند. اما امکان سفارش‌‏گذاری در ساتین شاپ در هفت روز هفته  و ۲۴  ساعت شبانه‌روز وجود دارد.


ساتین شاپ نهایت تلاش خود را برای ارسال به‌موقع سفارش‌ها در زمان‌بندی توافق‌شده به کار می‌گیرد اما در روزهایی که به علت تخفیف‌ها و پروموشن‌ها، میزان سفارش‌گذاری از حد معمول بیشتر می‌شود، یا به دلایل دیگر این امکان وجود دارد که بازه‌های تحویل سفارش طولانی‌تر شوند یا سفارش‌ها با تاخیر به دست مشتری برسند. در چنین شرایطی حتما از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد.


ساتین شاپ  برای ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت‌شده، دقت و حساسیت به خرج می‌دهد. با این حال ممکن است موجودی کالایی به پایان برسد. در این صورت حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ساتین شاپ  محفوظ است. همچنین مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام‌رسیده، کالای دیگری را جایگزین کند.


در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ الی ۴۸ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.


حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از کالاها به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا برای ساتین شاپ محفوظ است. ساتین شاپ مجاز است بدون اطلاع قبلی به مشتریان، سفارش‌‏گیری جدید و فروش خود را متوقف کند. اما کلیه سفارش‌‏های ثبت‌شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، باید پردازش و ارسال شوند.


در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در وب‌سایت ساتین شاپ ، حق لغو سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای ساتین شاپ محفوظ است و مشتری با ورود به وب‌سایت می‌پذیرد از این قانون آگاهی داشته و ادعایی درباره آن نخواهد داشت.


اطلاعات کاربری مشتریان شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی ایشان تطابق داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به آنها نخواهند بود. بنابراین مشتریان ساتین شاپ ـ باید با ارائه کد ملی خود و ثبت شماره کارت بانکی متعلق به شخص خریدار در ساتین شاپ ثبت‌نام کنند. این امر به منظور جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی و مواردی مانند خرید با کارت‌های مسروقه و غیره حائز اهمیت است.


ساتین شاپ یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است و سفارش یک کالا به تعداد بالا از این وب‌سایت، به خاطر مغایرت با هدف مصرف خریدار ممنوع است.


تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، رستوران، هتل و سایر مکان‌های عمومی امکان‌پذیر نیست و آدرس تحویل به مشتری باید دقیق و قابل‌استناد باشد.


افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. ساتین شاپ مجاز است تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت را روی کالای افزوده‌شده به سبد خرید اعمال کند.


کدهای تخفیف‌ ساتین شاپ ، برای یک بار استفاده توسط هر کاربر حقیقی یا حقوقی تعریف شده‌اند. چنانچه اثبات شود یک کاربر به هر طریقی از جمله استفاده از چند حساب کاربری یا خط تلفن همراه، برای استفاده چندباره از کدهای تخفیف اقدام کرده، این حق برای ساتین شاپ وجود دارد که سفارش‌های او را لغو کند.


ضمانت 7 روزه بازگشت کالا
ساتین شاپ در راستای سیاست احترام به حقوق مشتریان، سرویس ضمانت هفت روزه بازگشت کالاهای خریداری‌شده را ارائه می‌دهد.
ضمانت بازگشت مشمول قوانین و رویه‌هایی است که میتوانید در صفحه   رویه بازگرداندن کالای ساتین شاپ به‌ صورت مشروح به آنها پرداخته شده است.


دلایل اعلام‌شده توسط مشتری برای بازگشت کالا، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش ساتین شاپ کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تایید کارشناس مبنی بر مطابقت با قوانین بازگشت کالای ساتین شاپ ، رویه مرجوعی کالا انجام می‌پذیرد. - لازم به یادآوری است خدمات هفت روزه بازگشت کالای ساتین شاپ ، اشکال‏‌های فنی را که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل نمی‌‏شود.


در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود به ساتین شاپ تحویل نشود، امکان خدمات‌دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می‌شود.


در صورتی که کالای تعویضی در ساتین شاپ ناموجود شود، مبلغ دریافتی بابت کالا به حساب مشتری بازگردانده شده و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.


محتوا
فروشگاه اینترنتی ساتین شاپ همواره تلاش می‌کند محتواهای موجود روی وب‌سایت از جمله مشخصات کالاها در نهایت کیفیت و دقت ارائه شوند. با این وجود هیچ تضمینی از سوی ساتین شاپ وجود ندارد که مشخصات کالاها یا دیگر مطالب وب‌سایت خالی از خطا باشند.
اگر کالای خریداری‌شده از ساتین شاپ هرگونه مغایرتی با اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت داشته باشد، راهکار ساتین شاپ صرفا بازگرداندن کالا قبل از استفاده مشتری و در شرایط اولیه است.


ساتین شاپ هیچ گونه مسئولیتی درباره حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد.


نظراتی که کاربران در خصوص کالاها در ساتین شاپ درج می‌کنند، حاصل تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای ایشان یا ساتین شاپ مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. بدیهی است ساتین شاپ مسئولیتی در قبال درستی این اطلاعات ندارد.


© کلیه محتویات سایت ساتین شاپ شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت ساتین شاپ تعلق دارد.

گالری پرفروش ترین محصولات سال ساتین